Data: Do ustalenia

Miejsce: do ustalenia

Uporządkowanie wiedzy na temat sprzedaży. Pokazuje jak zdobyć i utrzymać klienta przez umiejętne poznanie jego potrzeb, a następnie przedstawienie korzyści wynikających z kupna danego towaru czy usługi. Poznanie i utrwalenie technik sprzedaży, wskazanie jak radzić sobie w sytuacjach konfliktowych takich jak reklamacje, „trudny” klient i stres w pracy sprzedawcy (osoby obsługującej klientów).

ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

 

• Podstawowe zasady obsługi Klienta
• Oczekiwania Klienta
• Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Klienta
• Poziomy obsługi Klienta
• Poziomy lojalności Klientów
• Dlaczego warto inwestować w profesjonalną obsługę Klienta?
• Efektywność w kontaktach z Klientem

 

TECHNIKI WYŁANIANIA POTRZEB KLIENTA ORAZ POSZUKIWANIE SKUTECZNYCH ROZWIAZAŃ

 

• Umiejętność odkrywania potrzeb Klienta
• Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Klientami
• Typologia Klientów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy
• Techniki aktywnego słuchania
• Techniki zadawania pytań, parafrazowania
• Sterowanie rozmową - kreatywny scenariusz rozmowy
• Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania
• Asertywność w kontaktach z Klientami

 

REAKCJA NA ZASTRZEŻENIA I REKLAMACJE

 

• Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje oraz sposoby radzenia sobie z nimi

• Reakcja na krytykę lub odmowę
• Umiejętność dystansowania się i oddzielanie intencji od zachowań
• Sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy. Analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Klientami

LICZBA UCZESTNIKÓW:	10
ZAKWATEROWANIE:	NIE
TERMIN NADSYŁANIA ZGŁOSZEŃ:	0000-00-00
CENA:	do ustalenia

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Magdalena Szalla,
Kierownik ds. Szkoleń
tel.: +48 58 555 19 27, 0 665 340 006,
m.szalla@pegazgroup.pl

drukuj

Najbliższe szkolenia