Celem szkolenia jest przybliżenie zasad profesjonalnej obsługi turysty i sposobów ich zastosowania w praktyce. Kursanci posiądą umiejętność prowadzenia skutecznej i profesjonalnej rozmowy z klientem, rozpoznania jego potrzeby.
PROGRAM SZKOLENIA OBEJMUJE NASTEPUJĄCE ZAGADNIENIA
Podstawy marketingu w organizacji tuystycznej, Analiza SWOT, analiza konkurencji, rodzaje produktów turystycznych.
Organizacja imprez turystycznych - uwarunkowania formalno-prawne.
Obsługa klienta w organizacji turystycznej. Rozpoznanie potrzeb i dostosowanie ofert do potrzeb klienta.
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd. Dobre nawyki obsługi klienta.
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd. Aktywne słuchanie jako element obsługi klienta.
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd Praca z telefonem - przyjmowanie zamówień i „trudne telefony".
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd. Praca z telefonem - przyjmowanie zamówień.
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd. Praca z telefonem - „trudne telefony".
Obsługa klienta w organizacji turystycznej cd Profesjonalny wizerunek pracownika Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Zasady tworzenia materiałów reklamowych w turystyce - wprowadzenie.
Zasady tworzenia materiałów reklamowych w turystyce cd. Budowa katalogu biura podróży i ulotki informacyjnej.
Zasady tworzenia materiałów reklamowych w turystyce cd.Opracowanie materiałów reklamowych produktów turystycznych.
Kryteria wyboru nośnika w promocji usług turystycznych - wprowadzenie.
Kryteria wyboru nośnika w promocji usług turystycznych. Prasa i Radio - wady i zalety.
Kryteria wyboru nośnika w promocji usług turystycznych. Reklama zewnętrzna i mobilna - wady i zalety.
Kryteria wyboru nośnika w promocji usług turystycznych - Telewizja i Internet - wady i zalety. Podsumowanie i ocena zajęć.